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FAQ

Quel est le statut de ma commande ?

Nous ne pouvons pas répondre personnellement aux questions sur le statut de votre commande. Si vous souhaitez suivre votre commande, veuillez saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de commande dans le menu « Mon compte » en haut de la page. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton fléché !

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Sur nos pages produits, vous pouvez trouver des informations sur la disponibilité des produits et, dans le cas de produits sur mesure, la date « Prêt à expédier ». La date « Prêt à expédier » est également indiquée sur la confirmation de commande qui vous est envoyée par e-mail. Pour un aperçu de nos délais de livraison internationaux, veuillez consulter nos options d'expédition.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Selon nos conditions de vente, les fabrications spéciales ainsi que les produits annoncés avec une date d'expédition spécifique ne peuvent pas être annulés.

Puis-je retourner ma commande ?

Nous n’acceptons pas les retours de produits non défectueux et conformes aux spécifications. Seuls les produits défectueux et non conformes aux spécifications sont éligibles pour un retour être doivent être retournés dans un délai de 14 jours dès livraison. Avant le retour, vous devez soumettre une demande d’autorisation en utilisant notre formulaire de contact. En cas d’approbation, nous vous fournirons les instructions de retour. Les produits éligibles pour le retour doivent être expédiés avec la facture jointe et par courrier postal recommandé.

Quel modèle s'adapte à ma montre ?

Nous ne pouvons pas répondre à des questions au sujet de votre propre montre. Veuillez utiliser notre recherche avancée pour savoir quels bracelets sont compatibles avec les marques de montres les plus populaires. Sinon, veuillez contacter votre horloger ou bijoutier.

Quelle taille s'adapte à ma montre ?

Veuillez utiliser notre recherche avancée. Les filtres de produits vous permettent de choisir des bracelets de montres en fonction de paramètres spécifiques, tels que la largeur entre-corne, la longueur ou des fonctions spéciales. Vérifiez également les tableaux de tailles sur les pages de produits respectives.

Quelle taille s'adapte à mon poignet ?

Veuillez consulter notre infographique de mesure pour localiser les dimensions qui doivent être déterminées sur le boîtier et le bracelet de votre montre. Vérifiez également les tableaux de tailles sur les pages produits respectives.

Comment adapter mon bracelet en métal ?

Pour la plupart, nos bracelets en métal peuvent être raccourcis en chassant les goupilles des maillons. Cependant, certains modèles nécessitent une certaine expérience pour être correctement adaptés. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser le service d’un bijoutier ou d’un horloger professionnel.